koneksian.id, Jakarta – Bagi jutaan turis dunia, Bandara I Gusti Ngurah Rai (DPS) adalah pintu gerbang menuju surga. Begitu mendarat, aroma dupa dan alunan gamelan menyambut. Arsitektur pura bentar dan sentuhan batu paras membuat kita sadar: “Yes, I am in Bali.”
Secara visual, bandara ini sangat berkarakter. Apalagi pasca-renovasi besar-besaran untuk KTT G20 tahun 2022 lalu, Terminal VVIP dan area kedatangan internasional terlihat makin “glowing” dan megah.
Namun, kecantikan fisik saja ternyata tidak cukup untuk memikat hati auditor Skytrax.
Berdasarkan audit resmi Skytrax Ratings, Bandara I Gusti Ngurah Rai masih bertengger di peringkat Certified 3-Star Airport. Sebuah nilai yang “Cukup”, namun terasa kurang greget untuk destinasi wisata kelas dunia selevel Bali.
Apa yang salah? Kenapa “Gerbang Surga” ini belum bisa mendapatkan Bintang 4 atau 5? Mari kita bedah alasannya.
Penyakit Lama: “Neraka” di Area Kedatangan
Skytrax memberikan pujian tinggi untuk desain terminal yang kental nuansa budaya. Namun, pujian itu luntur begitu auditor masuk ke area pemrosesan penumpang (passenger processing).
Poin merah utama dalam rapor Bali ada di Imigrasi dan Bea Cukai (Customs).
“Arrivals processing for Immigration and Customs is a weakness.” — Skytrax.
Siapa pun yang pernah mendarat di Bali saat jam sibuk (peak hour) pasti paham rasanya. Antrean pembayaran Visa on Arrival (VoA) bisa mengular panjang, dilanjut antrean pemeriksaan paspor, lalu antrean lagi di Bea Cukai.
Bagi turis yang baru menempuh penerbangan 10 jam lebih, disuguhi antrean 1-2 jam adalah impresi pertama yang buruk. Sistem autogate memang sudah diperbanyak, tapi manajemen kerumunan (crowd management) dinilai masih perlu perbaikan drastis.
Serbuan “Taxi! Transport! Boss!”
Ini adalah poin kritikan paling pedas dan paling relatable dari Skytrax: Gangguan Transportasi Darat.
“Taxi solicitation remains a nuisance.”
Begitu Anda lolos dari bea cukai dan melangkah ke area penjemputan umum, Anda akan disambut oleh “hutan manusia”. Puluhan supir taksi liar dan penjemput berteriak-teriak menawarkan jasa: “Taxi boss? Transport? Cheap price!”
Suasana ini dinilai chaotic (kacau), agresif, dan mengintimidasi, terutama bagi turis asing yang baru pertama kali ke Bali. Bandingkan dengan bandara modern lain di mana antrean taksi tertata rapi dengan sistem tiket, atau area penjemputan aplikasi (ride-hailing) yang terpisah dan tenang.
Kekacauan di “last mile” bandara inilah yang menyeret turun nilai kepuasan pelanggan secara signifikan.
Fasilitas Lounge yang “B aja”
Bagi pelancong kelas bisnis, Skytrax juga menyoroti kualitas Business Class Lounge di Terminal Internasional yang dinilai “Quite Average” (Rata-rata saja).
Fasilitasnya ada, makanannya cukup, tapi tidak ada faktor “Wow” yang membuat orang betah berlama-lama seperti di lounge Bandara Doha atau Singapura. Kebersihan toilet di area publik juga dinilai bervariasi—kadang bersih, kadang perlu perhatian lebih.
Koneksian Insight
Status Bintang 3 ini adalah sinyal keras bagi pengelola (InJourney Airports) dan Pemerintah Daerah Bali:
- Untuk Traveler (Tips Anti-Stres):
- Pakai Jalur Digital: Jangan bayar VoA di loket manual! Gunakan e-VoA (Electronic Visa on Arrival) sebelum berangkat.
- Isi ECD Online: Isi Electronic Customs Declaration (ECD) 2 hari sebelum terbang. Anda tinggal scan QR Code dan langsung keluar, melewati ratusan orang yang masih sibuk mengisi formulir di HP.
- Transportasi Resmi: Abaikan tawaran liar. Langsung menuju konter taksi resmi berargo, atau jalan ke Lounge Grab/Gojek yang sudah tersedia resmi di bandara.
- Untuk Pengelola:
- Masalah taksi liar adalah wajah pariwisata Indonesia. Zonasi penjemputan harus dipertegas. Area kedatangan harus dibuat lebih tenang dan steril dari calo.
- Estetika Bali sudah juara dunia, tapi flow penumpang adalah nyawanya. Mempercantik gerbang pura itu bagus, tapi mempercepat antrean imigrasi itu jauh lebih penting.
Bali layak mendapatkan bandara Bintang 5. Kita punya keramahan (hospitality) terbaik di dunia, tinggal sistemnya yang perlu “di-update” agar tidak lemot.
Sumber Data:
Skytrax Airport Ratings – Denpasar Bali Airport Rating
(https://skytraxratings.com/airports/denpasar-bali-airport-rating)
