koneksian.id, Jakarta – Siapa sangka, di tengah sorotan tajam terhadap bandara-bandara raksasa di Jawa dan Bali, ada satu “mutiara” di Sumatera yang diam-diam berprestasi gemilang.
Bukan Kualanamu, bukan pula Soekarno-Hatta, melainkan Bandara Sultan Syarif Kasim II (PKU) di Pekanbaru, Riau.
Berdasarkan audit resmi Skytrax, bandara kebanggaan masyarakat “Bumi Lancang Kuning” ini sukses menyandang predikat Certified 4-Star Regional Airport.
Prestasi ini bukan kaleng-kaleng. Dengan status Bintang 4, PKU kini berdiri sejajar dengan bandara-bandara regional top dunia di Eropa dan Asia. Apa rahasia bandara yang (relatif) tidak terlalu besar ini bisa mengalahkan popularitas bandara lain yang lebih megah?
Mari kita bedah alasannya.
Ukuran Pas, Pelayanan Gesit
Salah satu kekuatan utama PKU yang dipuji auditor Skytrax adalah “Compact & User-Friendly”.
Bandara ini tidak berusaha menjadi raksasa yang membingungkan. Terminalnya didesain efisien. Jarak jalan kaki dari drop-off ke check-in, lalu ke security check, hingga ke boarding gate sangat manusiawi.
Skor tinggi diberikan untuk Staff Service. Berbeda dengan bandara besar yang seringkali petugasnya sibuk dan stres, staf di PKU dinilai lebih ramah dan responsif. Proses imigrasi dan keamanan berjalan cepat tanpa antrean yang “mengular” tak masuk akal. Efisiensi inilah yang dicari oleh pelancong bisnis dan regional.
Fasilitas yang Terus Berbenah
Angkasa Pura II tampaknya serius merawat aset ini. Kebersihan (Cleanliness) yang dulu sempat jadi isu, kini menjadi salah satu poin kuat yang mengantarkan PKU ke Bintang 4.
Area komersial dan belanja (Shopping & Dining) juga mendapat apresiasi. Meskipun tidak selengkap mal di Jakarta, pilihan makanan dan oleh-oleh yang tersedia dinilai “Cukup dan Berkualitas” untuk ukuran bandara regional. Kehadiran lounge yang nyaman juga menjadi nilai tambah bagi penumpang kelas bisnis.
Tantangan Mempertahankan Mahkota
Namun, Skytrax memberikan catatan penting di balik sertifikasi Bintang 4 ini:
“…there are changes and facility improvements required for this rating to be maintained.”
Artinya: Jangan cepat puas. Status Bintang 4 bisa dicabut kapan saja jika standar pelayanan turun.
Ada beberapa “PR” (Pekerjaan Rumah) yang harus dijaga ketat oleh pengelola agar tidak tergelincir kembali ke Bintang 3:
- Peremajaan Infrastruktur: Gedung terminal yang dipakai saat ini sudah beroperasi cukup lama. Tanda-tanda penuaan fisik (cat kusam, karpet aus) harus segera diatasi sebelum terlihat kumuh. Investasi infrastruktur (Capex) harus terus mengalir.
- Konektivitas Publik: Akses transportasi umum dari dan ke bandara (seperti Bus Trans Metro Pekanbaru) perlu dibuat lebih andal dan nyaman. Bintang 4 bukan cuma soal di dalam terminal, tapi juga kemudahan akses menuju ke sana.
- Konsistensi di Jam Sibuk: Ujian sesungguhnya adalah saat peak season (Lebaran/Nataru). Apakah toilet tetap bersih dan antrean tetap rapi saat penumpang membeludak?
Koneksian Insight
Pekanbaru membuktikan bahwa “Size Doesn’t Matter”. Anda tidak perlu punya terminal seluas 50 hektar untuk memberikan pelayanan kelas dunia.
- Untuk Warga Riau: Banggalah! Bandara Anda sudah diakui dunia. Jaga fasilitasnya, jangan buang sampah sembarangan. Bandara ini adalah wajah depan provinsi Anda.
- Untuk Pengelola: Pertahankan budaya “Melayani”. Keramahan khas Melayu adalah soft skill yang sulit ditiru oleh mesin canggih sekalipun.
- Untuk Traveler: Jika Anda transit atau berkunjung ke Pekanbaru, nikmatilah kemudahan bandara yang hassle-free ini. Tidak perlu lari-lari mengejar gate seperti di Terminal 3 Soetta.
Selamat untuk Bandara Sultan Syarif Kasim II! Tetaplah bersinar menjadi gerbang kebanggaan Sumatera.
Sumber Data:
Skytrax Ratings – Pekanbaru Sultan Syarif Kasim II Airport is a 4-Star Airport
(https://skytraxratings.com/airports/pekanbaru-airport-rating)
